남부지방산림청(청장 김현수)은 4일 지방청 대회의실에서 민원 업무 전문성 제고와 친절 서비스 마인드 함양을 위한 전직원 대상 고객만족(CS) 서비스 교육을 실시했다.

이날 교육은 효성ITX 교육리서치팀 김원룡 전문강사의 “숲과 더불어 행복한 삶터 만들기 감정관리 CS향상”이라는 주제로 민원 상담시 종합적·체계적 상담 미흡으로 인해 발생하는 민원 응대법, 부정적 감정표현 및 감정완화 방법 등 사례중심으로 교육이 진행됐다.

고객만족 교육

또한, 국민에게 보다 나은 산림행정서비스를 제공하기 위해 국민의 입장에서 불편한 점에 대해 생각하고 ’14〜’15년 규제개선 과제 발굴 및 적용사례에 대한 교육을 함께 실시함으로서 국민에게 한 걸음 더 다가갈 수 있는 계기가 되었다고 한다.

남부지방산림청 김위동 기획운영팀장은 “이번 교육을 통해 남부청 전 직원이 다양한 산림행정 서비스의 국민적 수요에 능동적으로 대처함은 물론 국민들에게 쉽고 편안한 기관으로 접할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.